Política de envío
¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LOS PEDIDOS?
En Yoanna México, nos comprometemos a procesar y preparar tu pedido con la mayor diligencia y eficiencia posible.
✔️ Tiempo de procesamiento estándar: 0 a 1 días laborables desde la confirmación del pedido.
✔️ Factores que pueden afectar el tiempo de procesamiento:
- Retrasos por parte de proveedores.
- Interrupciones en los servicios de transporte.
- Condiciones climáticas adversas.
- Cambios en normativas de aduanas o logística.
🔹 En situaciones excepcionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta un mes, aunque esto es poco común.
🔹 Al confirmar tu pedido, aceptas que estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores fuera de nuestro control.
Hora límite para hacer un pedido: 14:00 h (Hora del Centro de México - GMT-6).
¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?
📦 México: 3 a 7 días laborables aproximados.
Estos tiempos reflejan el período desde que tu pedido es despachado de nuestro almacén hasta que llega a su destino.
El tiempo total de envío, contando el tiempo de procesamiento + tiempo de envío, es de 3 a 8 días laborables.
🔹 Factores que pueden afectar la entrega:
- Retrasos aduaneros.
- Condiciones climáticas adversas.
- Interrupciones en los servicios de mensajería.
- Huelgas o eventos imprevistos que afecten la logística.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
📩 Si tiene algún problema, contáctenos lo antes posible en:
¿SE ENVÍAN LOS PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?
📌 No procesamos ni enviamos paquetes los fines de semana ni días festivos.
¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS DEL PEDIDO?
📦 Si ha realizado un pedido con varios productos, es posible que se envíen por separado debido a que operamos desde diferentes centros logísticos.
✅ No se preocupe si en el primer paquete recibido no están todos los artículos; los demás llegarán en envíos posteriores.
¿QUÉ PAQUETERÍA ENTREGARÁ EL PEDIDO?
📌 Las entregas son gestionadas por paqueterías locales, como Estafeta, 99Minutos, J&T Express u otras empresas de mensajería disponibles.
🔹 Puede ver la paquetería asignada en el seguimiento de su pedido.
🚨 Nota: Aunque la paquetería es ajena a nuestra empresa, Yoanna México se responsabiliza de la correcta gestión de su pedido.
¿QUÉ HACER SI NO ME LLEGA MI PEDIDO EN EL TIEMPO ESTIMADO?
⏳ Si han pasado más de 40 días laborables y no ha recibido su pedido, contáctenos a la mayor brevedad.
📩 Correo de contacto: yoannamexico@gmail.com
Si su pedido aún está dentro del tiempo estimado de entrega, le recomendamos darle seguimiento con el número de rastreo.
¿QUÉ OFRECE EL ENVÍO PRIORITARIO?
✔️ Prioridad en el procesamiento del pedido.
✔️ Protección del pedido durante el envío.
✔️ Atención prioritaria en caso de incidencias.
¿PUEDE HABER RETRASOS EN LOS TIEMPOS DE ENVÍO?
📌 Sí, los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos como:
- Condiciones climáticas extremas.
- Fallas técnicas en las paqueterías.
- Retrasos en las aduanas.
- Aumento en la demanda durante campañas promocionales.
🚨 IMPORTANTE: Aunque algunos procesos logísticos están fuera de nuestro control, haremos todo lo posible para que reciba su pedido.
📩 Si su paquete presenta algún inconveniente, contáctenos en:
¿QUÉ PASA SI HAY CONTROLES ADUANEROS?
📌 En caso de que existan procesos o costos aduaneros aplicables, estos serán responsabilidad del comprador conforme a la normativa vigente.
CONSIDERACIONES ESPECIALES
Envíos de Alto Coste
📦 Para pedidos valorados en más de $1,500 pesos mexicanos, recomendamos utilizar un sistema de envío con protección adicional contra pérdida o extravío.
Costes y Tarifas de Envío
🚫 Los costes de envío y las tarifas gubernamentales no serán reembolsados.
Responsabilidad en Envíos Retornados o Entregados a Otra Persona
📌 Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos al realizar la compra, incluyendo:
✔️ Nombre del Cliente
✔️ Correo Electrónico
✔️ Número de Teléfono
✔️ Calle y Número
✔️ Colonia
✔️ Ciudad
✔️ Estado
✔️ Código Postal
🚨 Si falta algún dato o la información proporcionada es incorrecta, Yoanna México no se responsabiliza por fallas en la entrega.
MALENTENDIDOS O PROBLEMAS CON LA POLÍTICA
Los Términos y Condiciones de nuestra política de devolución prevalecerán en caso de cualquier malentendido.
¿DUDAS, PREGUNTAS O ACLARACIONES?
Si necesita ayuda o tiene alguna consulta, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a:
📩 yoannamexico@gmail.com