Política de reembolso

Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia de compra para usted, pero entendemos que a veces surge una situación en la que un artículo no es adecuado para usted y necesita cambiarlo o devolverlo.

Puede cambiar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Esto significa que tiene 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Si han pasado más de 14 días desde que recibió su producto, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, contáctenos en yoannamexico@gmail.com

. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una vez aprobada la solicitud. El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido enviado por error.

Política de devoluciones

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor contáctenos por correo a info@yoannamexico.com y le proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Puede iniciar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete. Para que sus artículos puedan ser devueltos o reembolsados, no deben mostrar signos de uso y deben estar en su embalaje original.

Puede iniciar el proceso de devolución poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en yoannamexico@gmail.com

 Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle el formulario y la dirección de devolución.

Gastos de devolución

Usted es responsable de todos los gastos de devolución. Una vez iniciado el proceso de devolución, le enviaremos por correo electrónico la dirección correspondiente para realizar el envío del paquete.

¿Paquete dañado?

Si su paquete llega dañado, haga inmediatamente una fotografía como prueba del paquete y de su contenido. A continuación, envíela a yoannamexico@gmail.com

 junto con su número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda encontrar una solución para usted.

Tenga en cuenta que debe hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete; de lo contrario, su reclamación podrá ser considerada inválida.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos por correo electrónico si ha sido aceptada. En caso afirmativo, puede esperar su reembolso en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido en nuestra tienda.

Si su reembolso se ha retrasado, póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago. Si el problema no es de ellos, póngase en contacto con nosotros en yoannamexico@gmail.com